El sistema digital de filas adaptado a las necesidades de flujo de clientes.
El tiempo de tus clientes es limitado.
Haz que cada minuto cuente.
Pre-ArriBo
Nuestros Sistemas E-TICKET APP y Q-APPOINTMENT están disponibles vía web o app.
También nos integramos con aplicaciones externas como Cita previa y otras.
Sus clientes pueden concertar citas y ser atendidos en el lugar correspondiente. Oficinas públicas, universidades, hospitales, restaurantes y tiendas. GALA Genius, nuestro sistema digital de filas, proporciona una solución universal para todas las tareas diarias.
Sus clientes pueden elegir el servicio que necesitan y descubrir en tiempo real cuántas personas van por delante de ellos. La aplicación envía alertas sobre el estado de la fila.
ArriBo
Auto-servicio, bienvenida y atención inmediata.
El cliente elige los servicios que se ajustan a sus necesidades, se identifica y se expone a instrucciones, información y anuncios. La información se envía al sistema digital de filas.
Un empleado saluda al cliente e identifica sus necesidades, y la información se envía al sistema. También incluye funciones como programar citas con antelación a través del sitio web o la aplicación, utilizar quioscos de autoservicio a la llegada, proporcionar a los clientes actualizaciones y notificaciones de la espera en tiempo real, y equipar al personal con herramientas de servicio personalizadas.
Saca el máximo partido a GALA Genius, nuestro sistema digital de filas definitivo.
Filas & Espera
Los clientes reciben información en tiempo real y notificaciones personalizadas.
GALA Genius mantiene informados a los clientes para orientarles y guiarles al lugar adecuado. QLOGIK proporciona a los usuarios información constante y precisa, mediante funciones personalizadas como notificaciones por SMS/WhatsApp, tickets impresos con publicidad y tiempo de espera estimado, y Cartelería Digital con vídeos entretenidos, que muestran a los clientes llamados y anuncian por voz el nombre o número llamado para una mejor atención.
Ahora, con nuestro sistema digital de filas, esperar va a ser un placer, no una espera a ciegas.
Digital Signage
Los medios visuales y digitales son sin duda los soportes publicitarios más eficaces de una agencia y, cuando están bien colocados con el contenido adecuado, ayudan a mantener informados a los clientes.
Con la Cartelería Digital de GALA Genius, además de mostrar el número del ticket llamado y anunciar la llamada del numero o nombre del clientes desde el sistema digital de filas, tambien, es una forma ideal de mostrar promociones de productos, servicios, eventos, ventas y permitir la venta cruzada de productos.
Nuestra opción de Cartelería Digital Avanzada te permite crear diferentes diseños para mostrar una combinación de elementos adaptados a sus necesidades, como el servicio al que se llama, vídeos e imágenes promocionales, widgets para mostrar la hora, la fecha, el tiempo, la bolsa, los tipos de cambio, etc., vídeos de YouTube, transmisiones en directo y listas de reproducción, mensajes desplazables, información sobre el tiempo de espera e incluso te permite integrar tu información personalizada. Digital Signage ADV se puede configurar para transmitir a todas sus agencias al instante y le permite seleccionar qué contenido va, a qué agencia y en qué momento, y todo se puede administrar desde cualquier navegador web en nuestro sistema digital de filas.
Digital Signage ADV puede mejorar su negocio al involucrar a los clientes de manera efectiva, entregar mensajes específicos y aumentar el conocimiento de la marca de una manera impactante.
Servicio
El personal se prepara conociendo las necesidades y el historial de servicio del cliente
GALA Genius pone a disposición del personal información sobre el historial del cliente, lo que les permite identificarlo por su nombre y ofrecerle un servicio personalizado, una ventaja más de este sistema digital de filas. Esto asegura que el cliente esté correctamente orientado y aumenta la satisfacción del cliente.
GALA Genius también cuenta con una estación de trabajo web personalizable diseñada para mostrar la identificación del cliente, el número de personas en espera y atendidas, el tiempo de transacción y otra información útil que ofrece nuestro sistema digital de filas. Puedes programar alarmas, notas, ¡y mucho más!
Post-Servicio
El cliente da su opinión sobre la experiencia del servicio
GALA Genius proporciona unidades de retroalimentación para brindar sugerencias y encuestas para obtener datos cualitativos sobre la percepción de los clientes. Los kioscos multiusos con pantalla táctil se utilizan para encuestas personalizadas.
Nuestro sistema de retroalimentación se presenta en tres niveles: encuesta de una pregunta al final de cada transacción, encuesta multipregunta en kiosco dentro de la sucursal o multiservicio a través del teléfono móvil, todo vinculado al número de identificación del cliente.
Gestión
Gestionar al personal y a los clientes, en función de alertas y alarmas, y mejorar el servicio
GALA Genius proporciona alertas y alarmas por correo electrónico, ventanas emergentes en pantalla, pantallas, monitores o mensajes de texto. Todos los datos se capturan en una herramienta de informes y una aplicación de panel de control en línea con un mapa de geolocalización y nivel de rendimiento, para que puedas analizar la experiencia del cliente.