La solución de flujo de clientes a medida, inteligente y digital que tu necesitas.
El tiempo de sus clientes es limitado.
Haz que cada minuto cuente.
Pre-Arrivo
Nuestros Sistemas Q-MOBILITY ADV APP y Q-APPOINTMENT están disponibles vía web o app.
También nos integramos con aplicaciones externas como citas y otras.
Sus clientes pueden concertar citas y ser atendidos en el lugar correspondiente. Oficinas públicas, universidades, hospitales, restaurantes y tiendas… GALA Genius proporciona un sistema universal para todas las tareas diarias.
Sus clientes pueden elegir el servicio que necesitan y descubrir en tiempo real cuántas personas van por delante de ellos. La aplicación envía alertas sobre el estado de la fila.
Arrivo
Auto-servicio seguido de bienvenida y atención
El cliente elige los servicios que se ajustan a sus necesidades, se identifica y se expone a instrucciones, información y anuncios. La información es enviada al sistema.
Una persona saluda al cliente e identifica sus necesidades La información es enviada al sistema.
Colas & Espera
Los clientes reciben información en tiempo real y notificaciones personalizadas.
GALA Genius mantiene informados a los clientes para orientarles y guiarles al lugar adecuado. QLOGIK proporciona a los usuarios información constante y precisa, a través de funciones personalizadas como notificaciones por SMS/WhatsApp, tickets impresos con publicidad y tiempo de espera estimado, y Digital Signage con vídeos de entretenimiento, mostrando a los clientes llamados y anunciando por voz el nombre o número llamado para una mejor atención.
Ahora esperar va a ser un placer y no una espera a ciegas.
Digital Signage
Los medios visuales y digitales son sin duda los soportes publicitarios más eficaces de una agencia y, cuando están bien colocados con el contenido adecuado, ayudan a mantener informados a los clientes.
Con GALA Genius Digital Signage, además de mostrar el número de ticket llamado y anunciar el llamado a sus clientes, podrá mostrar promociones de productos, servicios, eventos y ventas, y permite la venta cruzada de productos.
Nuestra opción de Digital Signage ADV le permite crear diferentes diseños para mostrar una combinación de elementos adaptados a sus necesidades, como llamadas de servicio, videos e imágenes promocionales, widgets para mostrar la hora, la fecha, el clima, el mercado de valores, los tipos de cambio, etc., videos de YouTube, transmisiones en vivo y listas de reproducción, mensajes desplazables, información sobre el tiempo de espera e incluso le permite integrar su propia información personalizada. Digital Signage ADV se puede configurar para transmitir a todas sus agencias al instante y le permite seleccionar qué contenido va, a qué agencia y en qué momento, y todo se puede administrar desde cualquier navegador web.
Digital Signage ADV puede mejorar su negocio al involucrar a los clientes de manera efectiva, entregar mensajes específicos y aumentar el conocimiento de la marca de una manera impactante.
Servicio
El personal se prepara conociendo las necesidades y el historial de servicio del cliente
GALA Genius pone a disposición del personal la información del historial del cliente, lo que les permite identificarlo por su nombre y brindarle un servicio personalizado. Esto asegura que el cliente esté correctamente orientado y aumenta la satisfacción del cliente.
GALA Genius también tiene una estación de trabajo web personalizable diseñada para mostrar la identificación del cliente, la cantidad de personas que esperan y atienden, el tiempo de transacción y otra información útil. ¡Puedes configurar alarmas, notas y más!
Post-Servicio
El cliente provee retroalimentación sobre su experiencia de servicio.
GALA Genius proporciona unidades de retroalimentación para brindar sugerencias y encuestas para obtener datos cualitativos sobre la percepción de los clientes. Los kioscos multiusos con pantalla táctil se utilizan para encuestas personalizadas.
Nuestro sistema de retroalimentación se presenta en tres niveles: encuesta de una pregunta al final de cada transacción, encuesta multipregunta en kiosco dentro de la sucursal o multiservicio a través del teléfono móvil, todo vinculado al número de identificación del cliente.
Gestión
Gestionar al personal y a los clientes, en función de alertas y alarmas, y mejorar el servicio
GALA Genius proporciona alertas y alarmas por correo electrónico, ventanas emergentes en pantalla, pantallas, monitores o mensajes de texto. Todos los datos se capturan en una herramienta de informes y un Dashboard en línea con mapa de geolocalización y nivel de rendimiento para que pueda analizar la experiencia del cliente.