GALA Maverick: Gestión inteligente del manejo del flujo de clientes, preparada para el futuro.
Le facilita al personal el control, mejora la experiencia del cliente y escala con confianza.
GALA Maverick es la solución de filas y manejo del flujo de clientes más avanzada de QLOGIK, diseñada para dotar a las organizaciones de información en tiempo real, automatización inteligente e interacciones fluidas con los clientes. Construido sobre una moderna arquitectura basada en contenedores, Maverick ofrece un rendimiento escalable, seguridad mejorada y plena accesibilidad web. Agiliza las operaciones, mejora la eficiencia y cuenta con potentes herramientas como cuadros de mando dinámicos, informes interactivos e interfaces personalizables, todo ello para reducir los tiempos de espera y elevar la experiencia del cliente.
Beneficios claves
Flexible, inteligente y preparado para el futuro
Mejora la eficacia operativa
Facilita el uso y da control al
personal
Mejora la experiencia del cliente
Construido sobre una arquitectura de microservicios utilizando contenedores
Es una solucion 100% web - no hay que instalar software / plugins
Inteligencia Artificial (IA) integrada y diseño que da prioridad a la accesibilidad
Escalable, resistente, seguro para el manejo del flujo de clientes.
Tableros de control y Reportes Avanzados
01
Principal característica diferenciadora:
«Cuadro de mandos dinámico basado en widgets».
02
Datos y controles en tiempo real en el manejo del flujo de clientes.
03
Más de 30 informes preconstruidos, programación automática.
04
Informes interactivos con desgloses, filtros y alternancia de columnas.
reduce los tiempos de espera
Editores potentes
Editor de diseño de quioscos
Editor de tickets de cola
Editor de Señalización Digital
Comunicación y personalización
Módulo de chat en tiempo real
Sistema de preferencias del usuario
Potente API para integraciones
GALA Maverick también cubre todos los módulos opcionales ofrecidos por GALA Genius y más.
GALA Maverick es la solución para el manejo del flujo de clientes a la medida y diseñada para ofrecer flexibilidad e integración sin fisuras, especialmente para clientes que utilizan software de terceros o aplicaciones externas.
Módulos opcionales adicionales
Q-AIVO
Tu asistente conversacional omnicanal todo en uno.
Conecta sin esfuerzo con tus clientes mediante la automatización inteligente. Q-AIVO combina el poder de la IA conversacional con la asistencia en directo -vía chat o vídeo- para ofrecer experiencias fluidas y centradas en el ser humano a través de múltiples canales, como WhatsApp, Meta, etc.
Intégralo con tu CRM para analizar el comportamiento de los clientes, personalizar las interacciones y crear nuevas oportunidades de venta cruzada.
Capacita a tu organización para ofrecer un servicio más inteligente, rápido y personal. Gestión inteligente de manejo del flujo de clientes en cualquier momento y lugar.
Q-APPOINTMENT
Una programación más inteligente para que el viaje del cliente sea más fluido.
Q-APPOINTMENT es un módulo de gestión de citas de nueva generación que ayuda a las organizaciones a agilizar los procesos, mejorar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Crea fácilmente calendarios, define tu disponibilidad y automatiza las notificaciones para clientes y personal, o integra tu sistema de citas actual.
Reduce los tiempos de espera, elimina los errores de programación y ofrece a tus clientes el servicio organizado y eficaz que se merecen.
E-TICKET
Ticket Virtual Digital.
E-TICKET es una solución web-móvil flexible que permite a los usuarios reservar un servicio a distancia antes de llegar al lugar. Los clientes pueden seleccionar la ubicación más cercana, elegir su servicio y asegurarse un ticket digital directamente desde su teléfono, sin necesidad de imprimirlo.
Con actualizaciones en tiempo real, geolocalización y tiempos de espera estimados, E-TICKET ayuda a reducir la congestión en persona y a mejorar la gestión del flujo.
Ofrece comodidad, ahorra tiempo y transforma la espera en una experiencia fluida.
AI-Ticket
Inteligente, conectado y totalmente automatizado.
AI-TICKET combina la inteligencia de Q-AIVO, E-TICKET y Q-APPOINTMENT para crear una solución completa para el manejo del flujo de clientes. Ya sea chateando con un asistente de IA, reservando una cita u obteniendo un ticket virtual para un servicio instantáneo, tus clientes disfrutan de una experiencia unificada y eficiente.
Consigue el control total del recorrido del cliente, desde la primera interacción hasta el momento en que es atendido.
Q-Mensaje
Mantente conectado en todo momento.
Q-MESSAGE mantiene informados a tus clientes con actualizaciones en tiempo real: mensajes de bienvenida, alertas, estado de la cola y notificaciones cuando casi es su turno.
Cuando se combina con E-TICKET o AI-TICKET, ofrece una experiencia integrada y cómoda que mantiene a los clientes ocupados y relajados mientras esperan.
Informa. Involucrar. Deleita, directamente desde su dispositivo móvil.
Q-ASSISTANT
Respuestas instantáneas impulsadas por la IA.
Q-ASSISTANT integra la potencia de GALA Maverick con un asistente basado en IA que recupera los datos del sistema al instante, sin necesidad de generar informes ni esperar a los análisis.
Haz preguntas sencillas y obtén información inmediata.
Convierte los datos en decisiones con la rapidez y sencillez de una conversación.
Q-CUSTOMER
Personalización que impulsa los resultados.
Q-CUSTOMER se conecta directamente con tu CRM para reconocer a los clientes, acceder a información clave y guiarlos hacia los productos y servicios que realmente necesitan.
Con la segmentación inteligente y la integración con Q-MESSAGE, puedes personalizar las ofertas, enviar comunicaciones relevantes y fortalecer las relaciones con los clientes.
Fideliza, aumenta el compromiso y desbloquea nuevas oportunidades de crecimiento.
Q-Mobile-API
Gestión móvil al alcance de tu mano.
Q-MOBILE-API integra perfectamente tu aplicación móvil actual con la plataforma GALA Maverick para darte aún más control sobre E-TICKET.
Puedes proporcionar la misma funcionalidad desde tu aplicación, incluida la identificación y el mantenimiento de los clientes, todo en un solo lugar.
Mantente conectado y en control del manejo del flujo de clientes, estés donde estés.
Q-Recording
Garantía de calidad sin esfuerzo.
Q-RECORDING te permite registrar y revisar las interacciones autorizadas de los clientes para garantizar un servicio coherente y de alta calidad.
Utilízalo para evaluar el rendimiento de los agentes, verificar el cumplimiento y formar a tu equipo basándote en conversaciones reales.
Mantén la transparencia, mejora la calidad del servicio y mejora continuamente la experiencia de tus clientes.
Q-Survey
Escucha. Aprende. Mejora.
Q-SURVEY capta las opiniones de los clientes en tiempo real mediante encuestas digitales enviadas por SMS, correo electrónico o códigos QR. Recopila información después de cada interacción o a través de quioscos in situ, y centraliza todas las respuestas en una plataforma de análisis.
Convierte cada experiencia en una oportunidad de mejora e innovación.