Q-Recording
Mejora la calidad del servicio que brindas a tus clientes
¿Necesitas monitorear y mejorar la calidad del servicio que brinda a sus clientes? ¿También quieres evaluar las habilidades de tus agentes frente a tus clientes?
Para ello, creamos la opción Q-RECORDING, esta es la herramienta perfecta que a través de una grabación pre-autorizada con sus clientes finales mientras presta el servicio in situ, le ayuda a analizar y garantizar la calidad requerida, le permite formar mejor a los agentes, mantener la transparencia y validar el seguimiento de los protocólos con sus clientes, almacenando conversaciones valiosas para la mejora continua.
En el módulo Q-RECORDING puede seleccionar si desea registrar todas las transacciones o sólo un porcentaje de ellas, o realizar selecciones aleatorias.
Las grabaciones pueden verse y filtrarse por sucursal, servicio, nombre del cliente, fecha y miembro del personal, y pueden escucharse en línea o descargarse si es necesario.
Formación de agentes: Las grabaciones de transacciones pueden utilizarse para la formación y la incorporación de agentes. Elija los mejores ejemplos de llamadas y pida a sus nuevos agentes que estudien y aprendan de las mejores prácticas que escuchen en las grabaciones de las llamadas.
Protección Legal: Las grabaciones de transacciones que se guardan en GALA Genius con el módulo Q-RECORDING pueden ayudarle a proteger su negocio en asuntos legales o disputas.
