Q-Recording

Melhore a qualidade do serviço que você presta aos seus clientes

Você precisa monitorizar e melhorar a qualidade do serviço que presta aos seus clientes? Você também quer avaliar as habilidades de seus funcionários na frente de seus clientes?

Para isso criamos a opção Q-RECORDING, esta é a ferramenta perfeita que por meio de uma gravação pré-autorizada com os seus clientes finais enquanto presta serviço no local, ajuda-o a analisar e garantir a qualidade exigida, permite-lhe formar melhor os funcionários, manter a transparência e validar o acompanhamento de seus protocolos aos seus clientes, armazenando conversas valiosas para melhoria contínua.

No módulo Q-RECORDING você pode selecionar se deseja gravar todas as transações ou apenas uma porcentagem delas, ou ter seleções aleatórias.

As gravações podem ser visualizadas e filtradas por local, serviço, nome do cliente, data e funcionário, e podem ser ouvidas online ou baixadas, se necessário.

Treinamento de funcionários: as gravações de transações podem ser usadas para treinamento e integração de funcionários. Escolha os melhores exemplos de chamadas e faça com que seus novos funcionários estudem e aprendam com as melhores práticas que ouvem nas gravações de chamadas.

Proteção legal: as gravações de transações salvas no GALA Genius com o módulo Q-RECORDING podem ajudá-lo a proteger sua empresa em questões legais ou disputas