A melhor solução de fluxo de cliente personalizado, inteligente e digital que você precisa.
O tempo dos seus clientes é limitado.
Faça cada minuto valer.
Pré-Chegada
Nossos sistemas Q-MOBILITY ADV APP & Q-APPOINTMENT estão disponíveis via web ou aplicativo.
Também integramos com aplicativo externos, como APPs de agendamentos e outros.
Seus clientes podem fazer agendamentos e serem atendidos no local escolhido. Repartições públicas, universidades, hospitais, restaurantes e lojas… O GALA Genius oferece um sistema universal para todas as tarefas diárias.
Seus clientes podem escolher o serviço que precisam e descobrir em tempo real quantas pessoas estão à sua frente. O aplicativo envia alertas sobre o status da fila.
Chegada
Autoatendimento suportado por ferramenta de Concierge.
O cliente escolhe os serviços que atendem às suas necessidades – é identificado e exposto às instruções, informações e anúncios. As informações são enviadas para o sistema.
Um funcionário cumprimenta o cliente e identifica as suas necessidades. As informações são enviadas para o sistema.
Fila e espera
Os clientes recebem uma informação em tempo real e uma notificação personalizada.
O GALA Genius mantém os clientes informados para orientá-los e guiá-los ao lugar certo. A QLOGIK fornece aos usuários informações constantes e precisas, por meio de recursos personalizados, como notificações por SMS/WhatsApp, tickets impressos com publicidade e estimativa de tempo de espera e Digital Signage com vídeos divertidos, mostrando os clientes chamados e anunciando por voz o nome ou número chamado para melhor atendimento.
Agora esperar vai ser um prazer e não uma espera cega.
Digital Signage (Mídias Digitais nas TVs)
As mídias visuais e digitais são, sem dúvida, as mídias publicitárias mais eficazes em uma unidade de atendimento e, quando bem posicionadas com conteúdo adequado, ajudam a manter os clientes informados.
Com o GALA Genius Digital Signage, além de exibir o número do ticket chamado e anunciar a chamada aos seus clientes, o digital signage é uma forma ideal de mostrar promoções de produtos, serviços, eventos e vendas, além de permitir a venda cruzada de produtos.
Nossa opção de Sinalização Digital Avançada permite criar diferentes layouts para exibir uma combinação de elementos adequados às suas necessidades, como serviços sendo chamados, vídeos e imagens promocionais, widgets para exibir hora, data, clima, bolsa de valores, taxas de câmbio, etc., vídeos do YouTube, transmissões ao vivo e listas de reprodução, mensagens roláveis, informações sobre o tempo de espera e até permite que você integre suas próprias informações personalizadas. O Digital Signage ADV pode ser configurado para transmitir para todas as suas unidades de atendimento instantaneamente e permite que você selecione qual conteúdo vai para qual unidade e em qual horário – e tudo pode ser gerenciado em qualquer navegador da web.
A sinalização digital avançada pode aprimorar seus negócios, envolvendo os clientes de maneira eficaz, entregando mensagens direcionadas e aumentando o reconhecimento da marca de maneira impactante.
Atendendo
A equipe é preparada conhecendo as necessidades e o histórico de atendimento do cliente
O GALA Genius disponibiliza informações do histórico do cliente para os funcionários, permitindo que eles identifiquem o cliente pelo nome e forneçam um atendimento personalizado. Isso garante que o cliente seja orientado corretamente e aumenta a satisfação do cliente.
O GALA Genius também possui uma estação de trabalho web personalizável projetada para mostrar a identificação do cliente, número de pessoas esperando e atendidas, tempo de transação e outras informações úteis. Você pode definir alarmes, notas e muito mais!
Pós- Atendimento
O cliente fornece feedback sobre a experiência de serviço
O GALA Genius fornece unidades de feedback para fornecer sugestões e pesquisas para obter dados qualitativos sobre a percepção dos clientes. Quiosques multiúso com tela sensível ao toque são usados para pesquisas personalizadas.
O nosso sistema de feedback está disponível em três níveis: inquérito com uma pergunta no final de cada transação, inquérito com várias perguntas num quiosque dentro da unidade de atendimento ou multisserviços por telefone celular, todos ligados ao número de identificação do cliente.
Gestão
Gerencie funcionários e clientes com base em alertas e alarmes e melhore o atendimento
O GALA Genius fornece alertas e alarmes por e-mail, pop-ups nas telas ou mensagens de texto. Todos os dados são capturados em uma ferramenta de relatórios e um aplicativo de painel online com mapa de geolocalização e nível de desempenho para que você possa analisar a experiência do cliente.